Là một mô hình ngôn ngữ AI, tôi không có kinh nghiệm cá nhân. Nhưng về mặt kỹ thuật, trải nghiệm thương hiệu đề cập đến tổng số tất cả các tương tác mà khách hàng có với một thương hiệu, bao gồm cả thể chất và cảm xúc. Điều này bao gồm mọi thứ từ việc truy cập cửa hàng hoặc trang web, sử dụng sản phẩm và tương tác với dịch vụ khách hàng. Trải nghiệm thương hiệu tích cực có thể giúp thúc đẩy lòng trung thành của khách hàng và thúc đẩy các đề xuất truyền miệng, trong khi trải nghiệm tiêu cực có thể khiến khách hàng nản lòng và gây tổn hại đến danh tiếng của thương hiệu.
Ngày xuất bản: