1. 轮椅无障碍设施：所有公共区域和酒店客房必须可供轮椅通行。这包括使用酒店入口、接待区、餐厅、酒吧、游泳池、健身房和其他设施。必须提供轮椅坡道、升降机和宽门，以方便移动。
2. 专用客房：酒店必须为残疾客人提供专门设计的客房，包括浴室扶手、无障碍淋浴间、较低层的开关和插座以及较低的水槽和梳妆台。房间还应配备视觉和听觉辅助设备，以帮助客人四处走动。
3. 盲文：标牌和酒店目录应以盲文提供给视障客人。电梯按钮和房间号必须用盲文标注，并且可以使用音频说明引导客人到他们的房间。
4. 照明：酒店所有空间都应光线充足，包括大堂、走廊和客房。有视力障碍的客人必须能够轻松并安全地在酒店周围导航。
5. 协助犬：酒店工作人员必须经过培训以容纳协助犬，并且可能需要提供额外服务，例如为犬只提供特殊区域或确保客人可以方便地进入户外区域以满足浴室需求等。
6. 沟通：所有酒店员工都应接受沟通方面的培训，包括为有听力障碍的员工提供手语，或接受过使用增强设备使客人能够轻松沟通的员工培训。
7. 应急程序：酒店应为残疾客人制定应急方案，包括紧急出口、无障碍火警和受过特殊应急技术培训的员工。
8. 培训：酒店员工应接受如何与残疾客人互动的培训，并接受他们面临的常见问题以及如何最好地支持他们的教育。
9. 交通便利：酒店必须确保客人在需要时可以使用专门设计的车辆获得适当的交通服务。
10. 高效服务：与其他客人相比，所有残疾客人都应享有同等水平的服务。工作人员应接受培训，以了解客人的喜好并提供最佳体验，无论是否有残疾。
发布日期: