信息架构通过组织和构建信息的方式在客户体验中发挥着至关重要的作用，使客户能够轻松地在网站或移动应用程序上找到他们正在寻找的内容。它涉及创建一个逻辑和直观的导航系统，适当地标记信息，并将相关内容组合在一起。通过提高信息的可查找性、可用性和可访问性，信息架构可以增强整体客户体验、减少挫败感、提高转化率并提高客户忠诚度。此外，信息架构可以帮助企业通过用户研究和测试更深入地了解客户需求、行为和偏好，这可以为设计更多以客户为中心的体验提供信息。
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