客户努力得分 (CES) 可以用作衡量产品或服务的易用性和整体用户体验的有价值的指标。通过将 CES 纳入设计流程，您可以积极努力实现凝聚力设计。具体方法如下：
1. 进行用户研究：首先进行用户研究，了解客户的痛点、挑战和期望的结果。使用访谈和调查等定性方法来深入了解他们对现有产品或服务的体验。
2. 确定需要付出大量努力的领域：分析从客户那里收集的反馈和数据，以确定他们需要付出巨大努力的具体痛点或领域。这可能包括需要多次单击、复杂导航或令人困惑的 UI 元素的步骤。
3. 设定设计目标：根据已确定的客户高度关注的领域，设定旨在减少或消除这些痛点的设计目标。目标应侧重于提高可用性、简化交互和简化流程。
4. 进行迭代设计：使用迭代设计流程来创建和完善原型。纳入客户反馈并不断测试和评估设计解决方案。实施变更以减少客户的工作量，同时与总体设计目标保持一致。
5. 简化用户界面：使用 CES 调查的数据来指导您简化用户界面的决策。删除不必要的步骤，最大限度地减少认知负担，并让客户直观地快速轻松地实现他们的目标。
6.优化导航和信息架构：检查您的产品或服务的导航结构和信息架构。确保用户可以轻松找到他们想要的内容，并在不同部分之间移动，而不会感到困惑或沮丧。
7. 提供自助服务资源：通过提供直观的常见问题解答、知识库或视频教程等自助服务资源，主动解决客户的问题。预测常见问题，让客户轻松找到答案或自行解决问题。
8. 持续测量 CES：定期测量 CES，以跟踪设计变更的进度和有效性。分析反馈和 CES 分数，以确定需要进一步改进的领域，并相应地迭代您的设计。
通过使用 CES 作为指导指标并将其纳入设计流程，您可以创建一个有凝聚力的设计，优先考虑减少客户工作量并提供无缝的用户体验。
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