خطة ضمان الجودة هي وثيقة تحدد العمليات والإجراءات التي تتبعها الشركة أو المؤسسة للتأكد من أن المنتجات أو الخدمات التي تقدمها تلبي أو تتجاوز توقعات العملاء. تتضمن هذه الخطة عادةً تفاصيل حول الاختبار والتفتيش والتوثيق والتدابير الأخرى المتخذة لضمان مراقبة الجودة. الغرض من خطة ضمان الجودة هو وضع معايير وعمليات قابلة للقياس لرصد وتقييم الأداء ، وتحديد مجالات التحسين ، وضمان الاتساق والموثوقية في جودة المنتجات أو الخدمات المقدمة.
تاريخ النشر: