يلعب تصميم الأسهم دورًا مهمًا في الخدمات الحكومية من خلال ضمان أن تكون في المتناول وشاملة وعادلة لجميع المواطنين. فيما يلي بعض الطرق المحددة التي يؤثر بها تصميم الأسهم على الخدمات الحكومية:
1. إمكانية الوصول: يهدف تصميم الأسهم إلى إزالة الحواجز وتوفير فرص متساوية للوصول إلى الخدمات الحكومية للأفراد من جميع الخلفيات والقدرات والأوضاع الاجتماعية والاقتصادية. وهو ينطوي على النظر في الاحتياجات المتنوعة ومعالجتها ، مثل اللغة ، ومحو الأمية الرقمية ، والإعاقات ، وقيود النقل.
2. الشمولية: تصميم الأسهم يعطي الأولوية لمشاركة وإشراك جميع المواطنين. ويسعى إلى إشراك المجتمعات المهمشة والممثلة تمثيلا ناقصا لضمان سماع أصواتهم وأخذ احتياجاتهم الفريدة في الاعتبار عند تصميم وتقديم الخدمات الحكومية.
3. نهج يركز على المستخدم: يؤكد تصميم الأسهم على فهم تجارب المستخدمين وسلوكياتهم وتفضيلاتهم. يتضمن إجراء البحث وجمع تعليقات المستخدمين واختبار الخدمات مع مجموعات مستخدمين متنوعة لفهم احتياجاتهم وتلبية احتياجاتهم بشكل أفضل.
4. الإنصاف والتخفيف من حدة التحيز: يساعد تصميم الأسهم في تحديد ومعالجة التحيزات المنهجية التي قد توجد في الخدمات الحكومية. ويهدف إلى ضمان ألا تضر الخدمات بشكل غير متناسب أو تستبعد أي مجموعة معينة. يتضمن ذلك فحص البيانات وخوارزميات صنع القرار للتخفيف من التحيزات وتعزيز العدالة.
5. الإنشاء المشترك والتعاون: تصميم الأسهم يشجع التعاون بين المواطنين والهيئات الحكومية وأصحاب المصلحة الآخرين. وهي تدرك أن وجهات النظر والخبرات المتنوعة من مختلف أصحاب المصلحة يمكن أن تؤدي إلى خدمات حكومية أكثر فعالية وإنصافًا. تشمل عمليات الإنشاء المشترك إشراك المواطنين بشكل مباشر في تصميم الخدمة وتقديمها.
6. التحسين المستمر: يتضمن تصميم الأسهم عملية تكرارية وانعكاسية تسمح بالتقييم المستمر وتحسين الخدمات الحكومية. يشجع التعلم من كل من النجاحات والفشل لتحسين الخدمات والتصدي للتحديات الناشئة.
بشكل عام ، يعد تصميم الإنصاف أمرًا حيويًا للحكومات لضمان إمكانية الوصول إلى خدماتها وشمولها وتلبية الاحتياجات المتنوعة لجميع المواطنين ، مما يساعد على بناء مجتمعات أكثر إنصافًا وعدالة.
تاريخ النشر: