Technika pěti proč je nástroj pro řešení problémů používaný v designérském myšlení k identifikaci hlavní příčiny problému. Zahrnuje to pětkrát se zeptat „proč“, abyste pomohli odhalit hlubší problémy, které mohou k problému přispívat. Pět důvodů může týmům pomoci pochopit vztahy příčin a následků a najít nová řešení. Cílem je neustále se ptát „proč“, dokud nebude odhalena základní příčina problému. Tato technika zapouzdřuje podstatu iterativního designového myšlení, které je založeno na spolupráci, zpětné vazbě a průběžném ověřování. Následuje příklad techniky pěti proč:
Problém: Webová stránka má vysokou míru okamžitého opuštění
1. Proč uživatelé opouštějí web tak rychle?
2. Protože nejsou schopni najít to, co potřebují
3. Proč nemohou?
4. Protože je navigace webu nepřehledná
5. Proč je navigace nepřehledná?
6. Protože má příliš mnoho možností a je neuspořádaná.
V tomto příkladu technika pěti důvodů pomohla týmu identifikovat, že navigace na webu byla neuspořádaná, což vedlo k vysoké míře okamžitého opuštění. Tým se nyní může soustředit na testování a ověřování nových navigačních nápadů, aby se snížila míra okamžitého opuštění.
Datum publikace: