Design prostor pro výdej jízdenek lze různými způsoby upravit tak, aby vyhovoval cestujícím s různými jazykovými preferencemi nebo omezenou gramotností. Zde je několik podrobností o tom, jak lze poskytnout vícejazyčné značení a audio asistenci:
1. Vícejazyčné značení:
- Používejte jasné a stručné značky: Zajistěte, aby značky byly snadno čitelné a srozumitelné. Používejte jasná písma, velikost a barevný kontrast. Vyhněte se složitému jazyku nebo žargonu.
- Poskytování překladů: Zobrazujte nápisy ve více jazycích, aby vyhovovaly cestujícím s různými jazykovými preferencemi. Vezměte v úvahu jazyky, kterými mluví nebo rozumí značná část vašich cestujících.
- Znaky založené na ikonách: Začleňte do značek univerzálně srozumitelné symboly a ikony, které usnadní porozumění bez ohledu na jazykové znalosti.
- Konzistence: Zajistěte konzistentní používání symbolů a barev na různých značkách, abyste vytvořili vizuální jazyk, který mohou cestující rychle interpretovat.
2. Zvuková asistence:
- Oznámení: Nainstalujte audio systémy, které poskytují jasná a stručná oznámení ve více jazycích. V pravidelných intervalech oznamujte důležité informace týkající se procesů prodeje jízdenek, časů odjezdů nebo jakýchkoli nezbytných pokynů.
- Výběr jazyka: Pokud je to možné, poskytněte cestujícím možnost vybrat si preferovaný jazyk zvukových hlášení. Toho lze dosáhnout pomocí automatizovaných systémů nebo zaměstnáváním vícejazyčného personálu, který provádí oznámení ručně.
- Audiovizuální displeje: Integrujte video obrazovky s doprovodným zvukem v oblastech pro prodej vstupenek. Tyto displeje mohou poskytovat vizuální pokyny spolu s verbálním vysvětlením, což vyhovuje cestujícím s omezenou gramotností.
3. Personální podpora:
- Vícejazyčný personál: Mít personál, který ovládá několik jazyků, aby pomohl cestujícím, kteří potřebují pomoc v preferovaném jazyce.
- Školení zákaznického servisu: Vyškolte personál prodeje jízdenek v účinných komunikačních technikách, aby mohli s cestujícími s omezenou gramotností jednat s respektem a trpělivostí.
- Informační karty: Nechte si u pokladních přepážek vystavit laminované kartičky se základními pokyny nebo často kladenými dotazy. Tyto karty mohou poskytovat informace ve více jazycích a mohou pomoci překonat jazykové bariéry.
4. Uživatelsky přívětivá rozhraní:
- Kiosky pro prodej vstupenek: Využijte kiosky pro prodej vstupenek s uživatelsky přívětivým rozhraním, které podporuje více jazyků. Poskytněte jasné pokyny a na začátku procesu prodeje vstupenek zahrňte možnosti výběru jazyka.
- Digitalizované předávání jízdenek: Zvažte implementaci mobilních aplikací nebo online platforem, které cestujícím umožní kupovat jízdenky v preferovaném jazyce. Ujistěte se, že rozhraní je intuitivní a výběr jazyka je snadno dostupný.
Shrnuto: přizpůsobení cestujícím s různými jazykovými preferencemi nebo omezenou gramotností v oblastech prodeje jízdenek vyžaduje začlenění vícejazyčného značení, audio asistenci, personální podporu a uživatelsky přívětivá rozhraní. S ohledem na potřeby různých cestujících mohou letiště a dopravní uzly zvýšit inkluzivitu a zajistit bezproblémovější a příjemnější cestu.
Datum publikace: