Ein mentales Modell im Interaktionsdesign ist eine Darstellung dessen, wie Benutzer ein System oder eine Schnittstelle wahrnehmen und verstehen. Es ist das interne Verständnis des Benutzers darüber, wie das System funktioniert, welche Maßnahmen zu ergreifen sind, welche Informationen verfügbar sind und wie er seine Ziele erreichen kann. Designer verwenden mentale Modelle, um Schnittstellen zu konstruieren, die intuitiv und einfach zu bedienen sind. Ein gutes mentales Modell hilft Benutzern bei der Navigation durch die Benutzeroberfläche und reduziert die kognitive Belastung, was zu einer angenehmeren Benutzererfahrung führt.
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