نقطه تماس برند چیست؟

نقطه تماس برند هر نقطه تعامل بین مشتری یا مشتری و برند یک شرکت است. نمونه‌هایی از نقاط تماس برند می‌تواند شامل پست‌های رسانه‌های اجتماعی، کمپین‌های بازاریابی ایمیلی، تعاملات خدمات مشتری، بسته‌بندی محصول، تجربیات فروشگاه‌های آجری، تبلیغات و موارد دیگر باشد. اساساً، هر زمانی که مشتری به هر نحوی با برند یک شرکت در تماس باشد، این یک نقطه تماس برند است. هر نقطه تماس می تواند بر درک مشتری از برند و احتمال درگیر شدن با آن یا خرید تأثیر بگذارد.

تاریخ انتشار: 2023-04-14