La cartographie du parcours utilisateur est le processus de visualisation de l'expérience d'un utilisateur lorsqu'il interagit avec un produit ou un service. Il s'agit de créer une représentation étape par étape du parcours de l'utilisateur, du contact initial avec le produit ou le service à la réalisation du but ou de l'objectif souhaité.
La cartographie du parcours utilisateur est utilisée dans l'analyse de conception pour mieux comprendre les besoins, les objectifs et les points faibles de l'utilisateur tout au long de l'interaction. Il aide les concepteurs à identifier les domaines du parcours utilisateur qui doivent être améliorés, ainsi que les opportunités d'amélioration de l'expérience utilisateur. En cartographiant le parcours de l'utilisateur, les concepteurs peuvent mieux comprendre comment le produit ou le service peut être ajusté pour mieux répondre aux besoins de l'utilisateur.
Dans l'ensemble, la cartographie du parcours utilisateur est un outil essentiel pour l'analyse de la conception, car elle permet aux concepteurs de créer des produits et des services qui répondent aux besoins de l'utilisateur et offrent une expérience fluide et agréable.
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