La technique des cinq pourquoi est un outil de résolution de problèmes utilisé dans le design thinking pour identifier la cause première d'un problème. Cela implique de demander "pourquoi" cinq fois pour aider à découvrir des problèmes plus profonds qui peuvent contribuer au problème. Les cinq pourquoi peuvent aider les équipes à comprendre les relations de cause à effet et à trouver de nouvelles solutions. L'idée est de continuer à demander "pourquoi" jusqu'à ce que la cause sous-jacente du problème soit découverte. La technique résume l'essence de la pensée de conception itérative basée sur la collaboration, la rétroaction et la validation continue. Voici un exemple de la technique des cinq pourquoi :
Problème : Le site Web a un taux de rebond élevé
1. Pourquoi les utilisateurs quittent-ils le site Web si rapidement ?
2. Parce qu'ils sont incapables de trouver ce dont ils ont besoin
3. Pourquoi peuvent'
4. Parce que la navigation sur le site est déroutante
5. Pourquoi la navigation est-elle déroutante ?
6. Parce qu'il a trop d'options et qu'il est désorganisé.
Dans cet exemple, la technique des cinq pourquoi a aidé l'équipe à identifier que la navigation du site Web était désorganisée, ce qui entraînait un taux de rebond élevé. L'équipe peut désormais se concentrer sur les tests et la validation de nouvelles idées de navigation pour réduire le taux de rebond.
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