Les cartes d'empathie jouent un rôle crucial dans le design thinking car elles permettent aux concepteurs d'acquérir une meilleure compréhension de l'utilisateur ou du client cible. En cartographiant les pensées, les sentiments, les comportements et les points douloureux de l'utilisateur, les concepteurs peuvent développer une compréhension plus complète de la façon dont l'utilisateur pense et ressent un problème ou une situation particulière.
Cette compréhension alimente les étapes d'idéation et de prototypage du processus de réflexion conceptuelle, car les concepteurs utilisent ces informations pour générer des idées et des solutions qui répondent aux besoins de l'utilisateur. Les cartes d'empathie sont un outil puissant qui aide les concepteurs à voir le problème ou le défi du point de vue de l'utilisateur, ce qui conduit finalement à des solutions de conception plus efficaces et centrées sur l'utilisateur.
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