Les commentaires des utilisateurs font référence aux opinions, suggestions et avis que les utilisateurs fournissent sur un produit, un service ou une expérience. Il fournit des informations sur la façon dont les utilisateurs perçoivent et interagissent avec une offre particulière. Les commentaires des utilisateurs peuvent être recueillis par le biais de diverses méthodes telles que des enquêtes, des entretiens, des tests d'utilisateurs, des avis en ligne, des commentaires sur les réseaux sociaux et des interactions avec le support client. Il aide les organisations à comprendre les besoins et les préférences des utilisateurs, à identifier les domaines à améliorer et à prendre des décisions éclairées pour améliorer l'expérience utilisateur.
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