La conception inclusive est une approche qui vise à concevoir des produits, des services et des environnements qui peuvent être accessibles, compris et utilisés par des personnes ayant des capacités et des besoins divers. L'intégration de la conception inclusive dans les pharmacies peut garantir que chacun puisse accéder et bénéficier des services fournis. Voici quelques façons de l'intégrer :
1. Accessibilité : S'assurer que la pharmacie est physiquement accessible aux personnes handicapées. Cela comprend des rampes, des portes larges, des comptoirs accessibles et des toilettes qui répondent aux normes de conception universelles.
2. Signalisation et signalisation : Mettez en place une signalisation claire et visible dans toute la pharmacie, y compris des panneaux en gros caractères et en braille. Utilisez la couleur et le contraste pour aider les personnes malvoyantes à naviguer facilement dans l'espace, et envisagez d'ajouter des indicateurs tactiles pour les malvoyants.
3. Appareils fonctionnels : Offrez des appareils fonctionnels et des aides pour améliorer l'accessibilité. Par exemple, fournissez des loupes, des étiquettes en gros caractères et des lecteurs d'ordonnances audio ou visuels aux personnes ayant une déficience visuelle.
4. Étiquetage des ordonnances : assurez-vous que les étiquettes des ordonnances sont faciles à lire et à comprendre. Utilisez un langage simple, des tailles de police plus grandes et fournissez des informations dans plusieurs langues si nécessaire. Inclure des repères visuels ou des symboles pour améliorer la compréhension, en particulier pour les personnes ayant des difficultés cognitives ou linguistiques.
5. Formation du personnel : Former le personnel de la pharmacie pour qu'il soit conscient des besoins des divers clients et qu'il y réponde. Cela comprend la compréhension des différents besoins de communication, l'assistance au besoin et la connaissance des emballages de médicaments accessibles.
6. Gestion des médicaments : Élaborer des systèmes ou des outils pour aider les personnes handicapées à gérer efficacement leurs médicaments. Cela peut impliquer de fournir de grands piluliers, des emballages accessibles ou d'offrir des services de rappel de médicaments par SMS ou appels téléphoniques.
7. Zones de consultation : créer des zones de consultation privées au sein de la pharmacie pour assurer la confidentialité et répondre aux besoins spécifiques des personnes, telles que celles qui utilisent des appareils de mobilité ou qui ont besoin d'un espace personnel en raison de sensibilités sensorielles.
8. Accessibilité numérique : assurez-vous que le site Web et les applications mobiles de la pharmacie sont accessibles en respectant les directives d'accessibilité Web. Cela permet aux clients d'accéder à des informations, de passer des commandes en ligne et de programmer des enlèvements ou des livraisons.
9. Retour d'information et communication : Établissez un mécanisme de retour d'information pour recueillir les commentaires des clients, y compris les personnes handicapées. Recherchez activement leurs commentaires et suggestions pour améliorer continuellement l'inclusivité de la pharmacie.
En incorporant ces pratiques, les pharmacies peuvent créer un environnement accueillant, promouvoir un accès équitable aux services et donner à tous les individus les moyens de participer activement à leurs soins de santé.
Date de publication: