1. व्हीलचेयर की पहुंच: सभी सार्वजनिक क्षेत्रों और होटल के कमरों में व्हीलचेयर की पहुंच होनी चाहिए। इसमें होटल के प्रवेश द्वार, स्वागत क्षेत्र, रेस्तरां, बार, स्विमिंग पूल, जिम और अन्य सुविधाएं शामिल हैं। आसान आवाजाही के लिए व्हीलचेयर रैंप, लिफ्ट और चौड़े दरवाजे उपलब्ध कराए जाने चाहिए।
2. विशिष्ट कमरे: होटल को विकलांग मेहमानों के लिए विशेष रूप से डिज़ाइन किए गए कमरे उपलब्ध कराने चाहिए, जिनमें बाथरूम में ग्रैब बार, रोल-इन शावर, निचले स्तर के स्विच और आउटलेट, और निचले सिंक और वैनिटी शामिल हैं। मेहमानों को अपने तरीके से नेविगेट करने में मदद करने के लिए कमरे को दृश्य और श्रव्य सहायता से भी सुसज्जित किया जाना चाहिए।
3. ब्रेल: दृष्टिबाधित मेहमानों के लिए साइनेज और होटल निर्देशिका ब्रेल में उपलब्ध कराई जानी चाहिए। लिफ्ट के बटन और कमरे के नंबरों को ब्रेल में लेबल किया जाना चाहिए, और मेहमानों को उनके कमरों में मार्गदर्शन करने के लिए ऑडियो निर्देशों का उपयोग किया जा सकता है।
4. प्रकाश व्यवस्था: लॉबी, गलियारे और अतिथि कक्ष सहित होटल के सभी स्थान अच्छी तरह से प्रकाशित होने चाहिए। दृष्टिबाधित अतिथि आसानी से होटल के चारों ओर नेविगेट करने में सक्षम होना चाहिए और ऐसा करने में सुरक्षित महसूस करना चाहिए।
5. सहायक कुत्ते: होटल के कर्मचारियों को सहायक कुत्तों को समायोजित करने के लिए प्रशिक्षित किया जाना चाहिए और उन्हें अतिरिक्त सेवाएं प्रदान करनी पड़ सकती हैं जैसे कि कुत्ते के लिए एक विशेष क्षेत्र या यह सुनिश्चित करना कि अतिथि के पास बाथरूम की जरूरतों के लिए बाहरी क्षेत्रों तक आसान पहुंच हो, आदि।
6. संचार: सभी होटल कर्मचारियों को संचार में प्रशिक्षित किया जाना चाहिए, जिसमें सुनने में कठिनाई वाले लोगों के लिए सांकेतिक भाषा या संवर्धित उपकरणों का उपयोग करने के लिए प्रशिक्षित कर्मचारी शामिल हैं जो मेहमानों को आसानी से संवाद करने में सक्षम बनाते हैं।
7. आपातकालीन प्रक्रियाएं: विकलांग मेहमानों के लिए होटल में एक आपातकालीन प्रोटोकॉल होना चाहिए, जिसमें आपातकालीन निकास, सुलभ आग अलार्म और विशेष आपातकालीन तकनीकों में प्रशिक्षित कर्मचारी शामिल हैं।
8. प्रशिक्षण: होटल के कर्मचारियों को प्रशिक्षित किया जाना चाहिए कि विकलांग मेहमानों के साथ कैसे बातचीत करें, और उनके द्वारा सामना की जाने वाली सामान्य समस्याओं में शिक्षित हों - और उनका सर्वोत्तम समर्थन कैसे करें।
9. परिवहन तक पहुंच: एक होटल को यह सुनिश्चित करना चाहिए कि जहां आवश्यक हो, विशेष रूप से डिजाइन किए गए वाहनों के साथ मेहमानों की उचित परिवहन सेवाओं तक पहुंच हो।
10. कुशल सेवाएं: विकलांग सभी मेहमानों को अन्य मेहमानों की तुलना में समान स्तर की सेवा मिलनी चाहिए। कर्मचारियों को मेहमानों की प्राथमिकताओं को समझने और किसी भी अक्षमता के बावजूद सर्वोत्तम अनुभव प्रदान करने के लिए प्रशिक्षित किया जाना चाहिए।
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