A Customer Effort Score (CES) értékes mérőszámként használható a termék vagy szolgáltatás könnyű használatának és általános felhasználói élményének mérésére. Ha a CES-t beépíti a tervezési folyamatba, akkor aktívan dolgozhat az egységes tervezés megvalósításán. Ennek módja:
1. Végezzen felhasználói kutatást: Kezdje felhasználói kutatással, hogy megértse ügyfelei fájdalompontjait, kihívásait és a kívánt eredményeket. Használjon kvalitatív módszereket, például interjúkat és felméréseket, hogy betekintést nyerjen a meglévő termékekkel vagy szolgáltatásokkal kapcsolatos tapasztalataiba.
2. Azonosítsa a nagy erőfeszítést igénylő területeket: Elemezze az ügyfelektől gyűjtött visszajelzéseket és adatokat, hogy azonosítsa azokat a fájdalmas pontokat vagy területeket, ahol jelentős erőfeszítéseket tesznek. Ez magában foglalhat olyan lépéseket, amelyek több kattintást igényelnek, összetett navigációt vagy zavaró UI-elemeket igényelnek.
3. Tervezési célok kitűzése: Az azonosított területek alapján, ahol nagy vevői erőfeszítések vannak, határozzon meg olyan tervezési célokat, amelyek célja ezen fájdalompontok csökkentése vagy megszüntetése. A céloknak a használhatóság javítására, az interakciók egyszerűsítésére és a folyamatok egyszerűsítésére kell összpontosítaniuk.
4. Iteratív tervezés végrehajtása: Használjon iteratív tervezési folyamatot prototípusok létrehozásához és finomításához. Vegye figyelembe az ügyfelek visszajelzéseit, és folyamatosan tesztelje és értékelje a tervezési megoldásokat. Végezzen el olyan változtatásokat, amelyek csökkentik az ügyfelek erőfeszítéseit, miközben igazodnak az általános tervezési célokhoz.
5. Egyszerűsítse a felhasználói felületet: Használja a CES felmérések adatait a felhasználói felület egyszerűsítésével kapcsolatos döntéseihez. Távolítsa el a szükségtelen lépéseket, minimalizálja a kognitív terhelést, és tegye intuitívvá az ügyfelek számára, hogy gyorsan és egyszerűen elérjék céljaikat.
6. Optimalizálja a navigációs és információs architektúrát: Tekintse át terméke vagy szolgáltatása navigációs szerkezetét és információs architektúráját. Gondoskodjon arról, hogy a felhasználók könnyen megtalálják, amit keresnek, és zavartság vagy frusztráció nélkül mozogjanak a különböző szakaszok között.
7. Önkiszolgáló erőforrások biztosítása: Proaktív módon kezelheti az ügyfelek erőfeszítéseit önkiszolgáló források, például intuitív GYIK, tudásbázisok vagy oktatóvideók felajánlásával. Előre jelezheti a gyakori kérdéseket vagy problémákat, és megkönnyítheti az ügyfelek számára a válaszok megtalálását vagy a problémák megoldását.
8. Folyamatosan mérje a CES-t: Rendszeresen mérje a CES-t, hogy nyomon kövesse a tervezési változtatások előrehaladását és hatékonyságát. Elemezze a visszajelzéseket és a CES pontszámokat, hogy azonosítsa azokat a területeket, ahol további fejlesztésre van szükség, és ennek megfelelően ismételje meg a tervezést.
Ha a CES-t irányadó mérőszámként használja, és beépíti azt a tervezési folyamatba, olyan összefüggő tervezést hozhat létre, amely előnyben részesíti az ügyfelek erőfeszítéseinek csökkentését, és zökkenőmentes felhasználói élményt biztosít.
Megjelenés dátuma: