1. Lakukan pengujian pengguna: Lakukan sesi pengujian pengguna di mana pengguna diamati menggunakan produk atau prototipe. Mintalah mereka untuk membagikan pemikiran, umpan balik, dan saran mereka.
2. Gunakan survei: Gunakan survei untuk mengumpulkan umpan balik yang komprehensif dari pengguna. Anda dapat menggunakan alat survei online seperti SurveyMonkey atau Google Forms untuk membuat dan mendistribusikan survei.
3. Gunakan grup fokus: Selenggarakan grup fokus tempat pengguna memberikan umpan balik, diskusikan pengalaman dan pemikiran mereka, dan tawarkan saran untuk perbaikan.
4. Media sosial: Pantau saluran media sosial, forum pengguna, dan ulasan pelanggan untuk mengumpulkan umpan balik tentang produk Anda.
5. Data layanan pelanggan: Kumpulkan umpan balik dari data layanan pelanggan, seperti tiket dukungan pelanggan, log obrolan, dan rekaman telepon.
6. Analisis perilaku pengguna: Analisis perilaku pengguna, termasuk jumlah klik, aliran pengguna, rasio pentalan, dan waktu yang dihabiskan di setiap halaman.
7. Pengujian kegunaan: Gunakan pengujian kegunaan untuk mengumpulkan umpan balik tentang cara pengguna berinteraksi dengan produk Anda, mengidentifikasi masalah kegunaan, dan menawarkan saran untuk perbaikan.
8. Putaran umpan balik berkelanjutan: Buat putaran umpan balik berkelanjutan di mana pengguna dapat dengan mudah memberikan umpan balik kapan pun mereka berinteraksi dengan produk Anda. Berikan mekanisme umpan balik di dalam produk itu sendiri, seperti formulir umpan balik, kotak obrolan, atau sistem peringkat.
Tanggal penerbitan: