1. Accessibilità in sedia a rotelle: tutte le aree pubbliche e le camere dell'hotel devono essere accessibili in sedia a rotelle. Ciò include l'accesso all'ingresso dell'hotel, alla reception, ai ristoranti, ai bar, alle piscine, alla palestra e ad altre strutture. Devono essere fornite rampe per sedie a rotelle, ascensori e porte larghe per facilitare gli spostamenti.
2. Camere speciali: l'hotel deve fornire camere appositamente progettate per gli ospiti con disabilità, tra cui maniglioni nei bagni, docce con accesso per sedie a rotelle, interruttori e prese di livello inferiore e lavandini e mobili ribassati. La stanza dovrebbe inoltre essere dotata di ausili visivi e audio per aiutare gli ospiti a orientarsi.
3. Braille: la segnaletica e gli elenchi degli hotel devono essere forniti in braille per gli ospiti ipovedenti. I pulsanti dell'ascensore e i numeri delle stanze devono essere etichettati in Braille e le istruzioni audio possono essere utilizzate per guidare gli ospiti nelle loro stanze.
4. Illuminazione: tutti gli spazi dell'hotel devono essere ben illuminati, compresi gli atri, i corridoi e le camere degli ospiti. Gli ospiti con disabilità visive devono essere in grado di orientarsi all'interno dell'hotel con facilità e sentirsi al sicuro nel farlo.
5. Cani da assistenza: il personale dell'hotel deve essere addestrato per ospitare cani da assistenza e potrebbe dover fornire servizi aggiuntivi come un'area speciale per il cane o garantire che l'ospite abbia un facile accesso alle aree esterne per le necessità del bagno, ecc.
6. Comunicazione: tutto il personale dell'hotel dovrebbe essere addestrato alla comunicazione, incluso il linguaggio dei segni per chi ha difficoltà uditive o il personale addestrato all'uso di dispositivi potenziati che consentano agli ospiti di comunicare facilmente.
7. Procedure di emergenza: l'hotel deve disporre di un protocollo di emergenza per gli ospiti con disabilità, comprese uscite di emergenza, allarmi antincendio accessibili e personale addestrato in tecniche di emergenza speciali.
8. Formazione: il personale dell'hotel dovrebbe essere formato su come interagire con gli ospiti con disabilità e istruito sui problemi comuni che devono affrontare e su come supportarli al meglio.
9. Accesso ai mezzi di trasporto: un hotel deve garantire agli ospiti l'accesso a servizi di trasporto adeguati con veicoli appositamente progettati ove necessario.
10. Servizi efficienti: tutti gli ospiti con disabilità dovrebbero avere un livello di servizio uguale rispetto agli altri ospiti. Il personale dovrebbe essere formato per comprendere le preferenze degli ospiti e per offrire la migliore esperienza indipendentemente da eventuali disabilità.
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