小売アーキテクチャ設計におけるカスタマー ジャーニー マッピングの役割は、設計者が顧客にとって最適な環境を作成できるように、顧客が物理空間とどのように相互作用するかを理解することです。カスタマー ジャーニー マッピングでは、商品、看板、スタッフとのやり取りなど、店舗に入った瞬間から店を出る瞬間までの顧客体験を分析します。
カスタマー ジャーニーをマッピングすることで、デザイナーは、顧客がブランドやその製品とやり取りする機会を持つタッチポイントを特定できます。この分析は、デザイナーが魅力的でユーザーフレンドリーな物理環境を作成し、最終的に販売と顧客ロイヤルティを促進するのに役立ちます。
カスタマー ジャーニー マッピングは、長い行列、わかりにくい店舗レイアウト、整理整頓されていない棚など、カスタマー エクスペリエンスの潜在的な問題点を特定するのにも役立ちます。設計を通じてこれらの問題点に対処することで、小売業者は全体的なカスタマー エクスペリエンスを改善し、顧客が戻ってくるようにすることができます。
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