Het SLA-architectuurpatroon (Service-Level Agreement) is een ontwerpbenadering voor het definiëren en beheren van de serviceniveau-overeenkomsten tussen serviceproviders en consumenten. SLA's zijn contracten die het serviceniveau bepalen dat wordt geleverd en de verwachtingen van de consument. Het SLA-architectuurpatroon biedt een aantal voordelen, waaronder:
1. Verbeterde communicatie tussen dienstverleners en consumenten, omdat beide partijen weten wat er van hen wordt verwacht.
2. Beter beheer van servicekwaliteit, aangezien SLA's maatstaven definiëren die kunnen worden gemeten en bewaakt.
3. Duidelijker begrip van dienstverlening, aangezien SLA's de reikwijdte en beperkingen van de dienst specificeren.
4. Meer vertrouwen tussen dienstverleners en consumenten, omdat beide partijen hun verantwoordelijkheden en verplichtingen duidelijk begrijpen.
In dit patroon worden SLA's doorgaans geïmplementeerd als onderdeel van het servicecontract en is de serviceprovider verantwoordelijk voor het voldoen aan de overeengekomen SLA-vereisten. Het SLA-architectuurpatroon kan in verschillende contexten worden gebruikt, waaronder cloud computing, IT-services en outsourcing van bedrijfsprocessen.
Publicatie datum: