1. Evenwicht tussen bruikbaarheid en veiligheid: tijdens het onboarding-proces moeten gebruikers eenvoudig een account kunnen aanmaken en het product/de dienst kunnen gaan gebruiken. Het mag de veiligheid van het systeem echter niet in gevaar brengen.
2. De gebruiker door het product leiden: het onboardingproces moet ervoor zorgen dat de gebruiker de kenmerken en functies van het product of de dienst begrijpt. Dit kan door middel van rondleidingen of tutorials.
3. Duidelijke en beknopte berichten: de berichten tijdens het onboardingproces moeten duidelijk, beknopt en bruikbaar zijn. Het mag geen ruimte laten voor dubbelzinnigheid of verwarring.
4. Merkconsistentie: het onboardingproces moet consistent zijn met het merk en de boodschap van het product of de dienst. Dit kan helpen om vertrouwen op te bouwen en een naadloze gebruikerservaring te garanderen.
5. Personalisatie: Gebruikers reageren beter op gepersonaliseerde ervaringen. Onboarding moet gepersonaliseerde inhoud en berichten bevatten, gebaseerd op de specifieke behoeften of interesses van de gebruiker.
6. Timing: het onboardingproces moet op de juiste manier worden getimed. Het mag niet te lang en niet te kort zijn, met een balans tussen voldoende informatie verstrekken en de gebruiker niet overweldigen.
7. Toegankelijkheid: het onboardingproces moet voor iedereen toegankelijk zijn, ook voor mensen met een handicap. Dit kan aanvullende ontwerpoverwegingen vereisen om ervoor te zorgen dat het proces inclusief is.
8. Gebruikersfeedback: het is belangrijk om gebruikersfeedback te verzamelen tijdens en na het onboardingproces om de ervaring te verbeteren en mogelijke problemen te identificeren. Er moet een mechanisme zijn voor gebruikers om feedback te geven, via enquêtes of directe communicatiekanalen.
Publicatie datum: