Een user journey map is een visuele weergave van de ervaring van een gebruiker bij interactie met een product, service of systeem. Het schetst de stappen die een gebruiker neemt om zijn doelen te bereiken en illustreert zijn emoties, motivaties en pijnpunten gedurende het hele proces. User journey maps worden vaak gebruikt bij productontwerp, gebruikerservaringontwerp en serviceontwerp om het perspectief van de gebruiker te begrijpen en de algehele gebruikerservaring te verbeteren.
Publicatie datum: