1. Równoważenie użyteczności i bezpieczeństwa: Podczas procesu onboardingu użytkownicy powinni mieć możliwość łatwego utworzenia konta i rozpoczęcia korzystania z produktu/usługi. Nie powinno to jednak zagrażać bezpieczeństwu systemu.
2. Przeprowadzenie użytkownika przez produkt: Proces onboardingu powinien upewnić się, że użytkownik rozumie cechy i funkcje produktu lub usługi. Można to zrobić poprzez wycieczki z przewodnikiem lub samouczki.
3. Jasne i zwięzłe komunikaty: komunikaty podczas procesu wdrażania powinny być jasne, zwięzłe i praktyczne. Nie powinno pozostawiać miejsca na niejasności lub zamieszanie.
4. Spójność marki: proces onboardingu powinien być spójny z marką i przekazem produktu lub usługi. Może to pomóc w budowaniu zaufania i zapewnić bezproblemową obsługę.
5. Personalizacja: Użytkownicy lepiej reagują na spersonalizowane doświadczenia. Wdrożenie powinno obejmować spersonalizowane treści i komunikaty, oparte na konkretnych potrzebach lub zainteresowaniach użytkownika.
6. Harmonogram: Proces wdrażania powinien być odpowiednio rozplanowany w czasie. Nie powinien być ani za długi, ani za krótki, zachowując równowagę między dostarczeniem wystarczającej ilości informacji a nieprzytłaczaniem użytkownika.
7. Dostępność: proces onboardingu powinien być dostępny dla wszystkich, w tym dla osób niepełnosprawnych. Może to wymagać dodatkowych rozważań projektowych, aby zapewnić, że proces jest włączający.
8. Opinie użytkowników: ważne jest, aby zbierać opinie użytkowników podczas procesu wdrażania i po nim, aby poprawić wrażenia i zidentyfikować potencjalne problemy. Powinien istnieć mechanizm przekazywania informacji zwrotnych przez użytkowników za pośrednictwem ankiet lub bezpośrednich kanałów komunikacji.
Data publikacji: