Uma jornada do cliente refere-se à série de etapas ou interações pelas quais um cliente passa ao se envolver com um determinado produto, serviço ou marca. Abrange todos os pontos de contato e experiências que um cliente tem, desde a fase inicial de conscientização ou consideração, passando pelo processo de compra e até mesmo após a compra. A jornada do cliente geralmente é representada visualmente como um mapa ou diagrama para ajudar as empresas a entender melhor as experiências de seus clientes e identificar áreas de melhoria, a fim de fornecer uma experiência perfeita e satisfatória ao cliente.
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