Инклюзивный дизайн можно интегрировать в авиаперевозки несколькими способами:
1. Доступный процесс бронирования: авиакомпании должны обеспечить доступность своих систем онлайн-бронирования для людей с ограниченными возможностями. Это включает в себя предоставление таких функций, как альтернативные текстовые описания для изображений, четкую и простую навигацию, а также возможность увеличения размера шрифта для людей с нарушениями зрения.
2. Помещения аэропортов. В аэропортах должны быть хорошо спроектированные помещения, отвечающие потребностям людей с ограниченными возможностями. Это включает в себя доступные туалеты, вывески, зоны отдыха и выходы на посадку. Такие конструктивные особенности, как пандусы, лифты и тактильные дорожки, также могут повысить доступность.
3. Посадка и размещение. Авиакомпании могут внедрить инклюзивные процессы посадки, в которых приоритет отдается пассажирам с ограниченными возможностями, пожилым людям или семьям с маленькими детьми, позволяя им пройти на посадку первыми или предоставляя им дополнительную помощь. Расположение сидений должно быть гибким для размещения людей с мобильными устройствами или особыми требованиями к доступности.
4. Услуги на борту. Авиакомпании должны обеспечить подготовку членов экипажа для оказания надлежащей помощи и поддержки пассажирам с ограниченными возможностями. Это может включать в себя помощь пассажирам в пересадке на места и обратно, предоставление доступных вариантов развлечений и предложение альтернативных вариантов питания для лиц с диетическими ограничениями.
5. Коммуникация и информация. Авиакомпании должны отдавать приоритет четкому и доступному общению с пассажирами. Предоставление информации в нескольких форматах, таких как письменный, визуальный и звуковой, может помочь людям с нарушениями слуха или зрения. Специальные службы поддержки и специальные представители по обслуживанию клиентов также могут обеспечить пассажирам необходимую поддержку до, во время и после полета.
6. Меры безопасности. Инклюзивный дизайн должен также обеспечивать безопасность всех пассажиров. Это включает в себя обеспечение того, чтобы процедуры экстренной эвакуации и демонстрации безопасности были доступны для людей с ограниченными возможностями с помощью таких функций, как скрытые субтитры или дополнительные инструкции. Следует также уделять внимание пассажирам с повышенной сенсорной чувствительностью во время проверок безопасности или в условиях турбулентности.
В целом инклюзивный дизайн авиаперевозок предполагает учет разнообразных потребностей и способностей всех пассажиров, обеспечение равного доступа к удобствам, услугам и информации, а также создание гостеприимной и уважительной атмосферы для всех.
Дата публикации: