1. Поједноставите процесе: Нагласите на дизајнирању процеса који су једноставни, ефикасни и лаки за извођење. Добро осмишљен процес скраћује време испоруке услуге, самим тим смањује потребу за додатним ресурсима.
2. Редефинишите испоруку услуга: Редизајнирајте испоруку услуга како бисте минимизирали трошкове без угрожавања квалитета. Размислите о коришћењу јефтиних алтернатива као што су аутоматизација, самоуслужна или онлајн решења.
3. Оптимизујте распоред услуга: Смањите величину објеката или реконфигуришите услужне просторе да бисте побољшали приступачност и смањили оперативне трошкове.
4. Побољшајте комуникацију услуге: Користите боље канале комуникације да бисте смањили упите, жалбе и проблеме у вези са услугом. Подстакните клијенте да користе портале за самопомоћ или дајте аутоматизоване одговоре на често постављана питања.
5. Побољшајте корисничко искуство: Поједноставите кориснички интерфејс, побољшајте корисничко искуство и дизајн производа и смањите потребу за опсежном обуком корисника, што смањује оперативне трошкове.
6. Стандардизујте процесе: Користите стандардизоване процесе у целој услужној јединици да бисте смањили варијабилност и побољшали ефикасност.
7. Обучите запослене: Уверите се да су запослени добро обучени да ефикасно обављају своје послове и да идентификују могућности за смањење трошкова услуга.
8. Технологија полуге: Искористите технологију за аутоматизацију процеса, смањите време испоруке услуге и побољшате квалитет пружања услуга.
Датум објављивања: