Дизајн оријентисан на корисника игра кључну улогу у корисничкој служби јер се фокусира на разумевање потреба, преференција и понашања купаца. Дизајн оријентисан на корисника ствара производе, услуге и процесе који су лаки за коришћење, интуитивни и ефикасни, а то помаже да се побољша корисничко искуство.
Кроз приступ дизајна усредсређен на корисника, тимови за корисничку подршку могу да прикупе увид у понашање купаца и понуде услуга дизајна које задовољавају њихове потребе. Овај приступ може помоћи организацијама да смање време чекања, елиминишу фрустрацију купаца и побољшају укупан квалитет услуге.
Укратко, улога дизајна усредсређеног на корисника у корисничкој служби је да креира производе, услуге и процесе који су дизајнирани имајући на уму купца, како би помогли организацијама да пруже висококвалитетне услуге које задовољавају потребе и преференције њихових купаца.
Датум објављивања: