Inkluderande design kan integreras i statliga tjänster genom att följa dessa steg:
1. Utför forskning och samla in data: Statliga myndigheter bör genomföra grundlig forskning för att förstå de olika behov och utmaningar som olika användargrupper står inför. Det handlar om att samla in data från olika källor, såsom undersökningar, användartester och samråd med intressenter.
2. Upprätta standarder och riktlinjer: När behoven och utmaningarna har identifierats, skapa inkluderande designstandarder och riktlinjer för statliga tjänster. Dessa riktlinjer bör återspegla bästa praxis för inkluderande design, inklusive tillgänglighetskrav och överväganden för olika användargrupper.
3. Inkludera olika perspektiv: Involvera människor med olika bakgrunder och förmågor i utformningen och beslutsprocessen. Detta kan uppnås genom samråd, rådgivande paneler eller genom att aktivt söka feedback från underrepresenterade samhällen. Genom att inkludera olika perspektiv kan statliga tjänster bättre tillgodose behoven hos alla medborgare.
4. Prioritera tillgänglighet: Tillgänglighet är en nyckelaspekt av inkluderande design. Se till att statliga tjänster följer tillgänglighetsstandarder som WCAG (Web Content Accessibility Guidelines) för att göra dem lika tillgängliga för personer med funktionshinder. Detta kan innebära att tillhandahålla alternativ text för bilder, bildtexter för videor och att säkerställa kompatibilitet med hjälpmedel.
5. Design för olika kanaler: Tänk på de olika kanalerna genom vilka statliga tjänster nås, inklusive fysiska platser, webbplatser, mobilappar, telefonsystem och e-post. Designa dessa kanaler så att de är inkluderande och tillgängliga för alla användare, oavsett deras föredragna interaktionsmetod.
6. Kontinuerlig användartestning och feedback: Testa regelbundet statliga tjänster med olika användare och samla in feedback för att identifiera eventuella tillgänglighets- eller användbarhetsproblem. Användartestning bör omfatta personer med funktionshinder och andra underrepresenterade grupper för att säkerställa att deras behov tillgodoses på ett adekvat sätt.
7. Utbildning och medvetenhet: Utbilda statliga anställda i principer för inkluderande design och vikten av tillgänglighet. Detta kommer att hjälpa dem att förstå olika användares behov och säkerställa att inkluderande designpraxis konsekvent tillämpas vid utveckling och leverans av statliga tjänster.
8. Samarbeta med externa organisationer: Samarbeta med externa organisationer, inklusive stödgrupper för funktionshinder och experter på inkluderande design, för att få insikter, råd och stöd. Detta samarbete kan hjälpa till att validera designbeslut och identifiera förbättringsområden.
9. Regelbunden utvärdering och iteration: Utvärdera kontinuerligt effektiviteten hos statliga tjänster för att möta behoven hos alla användare, och upprepa deras design baserat på feedback från användare och nya bästa praxis.
Genom att integrera principer för inkluderande design i utvecklingen och leveransen av statliga tjänster kan myndigheter säkerställa att deras tjänster är tillgängliga, användbara och rättvisa för alla medborgare, oavsett deras förmåga eller bakgrund.
Publiceringsdatum: