1. Kuelewa dhamira ya mtumiaji: Chatbots zinahitaji kufasiri maneno ya mtumiaji na kuelewa nia ya mtumiaji kwa usahihi ili kutoa jibu linalofaa.
2. Uchakataji wa lugha asilia (NLP): Ili kusikika kama mwanadamu, wapiga gumzo lazima waweze kutambua na kuelewa lugha ya mazungumzo, ikijumuisha misimu na tahajia zisizo sahihi. Uchakataji wa awali, uteuzi wa vipengele, na mbinu zingine lazima zitumike ili kutoa maarifa muhimu.
3. Sauti dhidi ya maandishi: Gumzo zinazotegemea uingizaji wa maandishi zinaweza kutumia maktaba za NLP kupata maana kutoka kwa maandishi ya lugha asilia, lakini lazima pia zisawazishe hili na utu ili kusikika kama binadamu. Chatbots zinazotegemea sauti zinazotumia programu iliyowezeshwa na sauti, kanuni za kujifunza kwa mashine hutumiwa kutambua sauti ya mtumiaji na kuilinganisha na hoja za awali.
4. Changamoto za ujumuishaji: Chatbots lazima ziunganishwe na mifumo ya wahusika wengine ili kufanya matumizi ya mtumiaji yawe rahisi—kwa mfano, ikiwa chatbot inatumiwa kwa huduma kwa wateja, ni lazima iunganishwe na mfumo wa CRM wa biashara ili kupata data ya mteja na historia ya muamala.
5. Maswala ya usalama: Chatbots lazima ziundwe ili kulinda data ya mtumiaji na kudumisha faragha wakati wa kushughulikia taarifa nyeti kama vile nambari za kadi ya mkopo au rekodi za afya.
6. Usaidizi wa lugha nyingi: Kwa vile gumzo ni za kimataifa, zinapaswa kutumia lugha, lahaja na lafudhi nyingi, jambo ambalo linahitaji wakati na rasilimali nyingi.
Tarehe ya kuchapishwa: