Ang arkitektura ng impormasyon ay gumaganap ng isang mahalagang papel sa karanasan ng customer sa pamamagitan ng pag-aayos at pag-istruktura ng impormasyon sa paraang ginagawang madali para sa mga customer na mahanap ang kanilang hinahanap sa isang website o mobile application. Kabilang dito ang paglikha ng isang lohikal at madaling gamitin na sistema ng nabigasyon, pag-label ng impormasyon nang naaangkop, at pagsasama-sama ng magkakaugnay na nilalaman. Sa pamamagitan ng pagpapahusay sa kakayahang mahanap, usability, at accessibility ng impormasyon, maaaring mapahusay ng arkitektura ng impormasyon ang pangkalahatang karanasan ng customer, mabawasan ang pagkabigo, mapabuti ang mga rate ng conversion, at humimok ng katapatan ng customer. Bukod pa rito, makakatulong ang arkitektura ng impormasyon sa mga negosyo na magkaroon ng mas malalim na pag-unawa sa mga pangangailangan, gawi, at kagustuhan ng customer sa pamamagitan ng pagsasaliksik at pagsubok ng user, na maaaring magbigay-alam sa disenyo ng higit pang mga karanasang nakatuon sa customer.
Petsa ng publikasyon: