Mayroong ilang mga paraan upang magamit ang feedback ng customer at mga sukatan ng pagganap upang mapabuti ang mga pagpapatakbo at kalidad ng serbisyo. Narito ang ilang epektibong estratehiya:
1. Kolektahin at suriin ang feedback ng customer: Hikayatin ang mga customer na magbigay ng feedback sa pamamagitan ng mga survey, review, o feedback form. Suriin ang impormasyong ito upang matukoy ang mga lugar na nangangailangan ng pagpapabuti. Maghanap ng mga karaniwang tema o pattern sa feedback upang paliitin ang mga lugar ng problema.
2. Magtatag ng mga pangunahing tagapagpahiwatig ng pagganap (KPI): Tukuyin at subaybayan ang mga sukatan ng pagganap na direktang nakakaapekto sa karanasan ng customer at kahusayan sa pagpapatakbo. Maaaring kabilang dito ang mga sukatan tulad ng mga marka ng kasiyahan ng customer, average na oras ng pagtugon, rate ng paglutas ng unang contact, atbp. Gamitin ang mga KPI na ito upang subaybayan at sukatin ang pagiging epektibo ng iyong paghahatid ng serbisyo.
3. Tukuyin ang mga lugar para sa pagpapabuti: Suriin ang feedback ng customer at mga sukatan ng pagganap upang matukoy ang mga partikular na bahagi na nangangailangan ng pagpapabuti. Halimbawa, kung ang mga customer ay madalas na nagrereklamo tungkol sa isang partikular na proseso, tulad ng mahabang oras ng paghihintay para sa suporta, ito ay nagpapahiwatig ng pangangailangan na i-streamline ang mga operasyon o maglaan ng higit pang mga mapagkukunan sa lugar na iyon.
4. Magtakda ng mga layunin at target: Batay sa mga natukoy na lugar para sa pagpapabuti, magtakda ng mga partikular na layunin at target. Halimbawa, kung ang feedback ng customer ay nagsasaad ng mabagal na oras ng pagtugon, magtakda ng layunin na bawasan ang average na oras ng pagtugon sa isang partikular na porsyento sa loob ng isang nakatakdang timeframe. Ang mga layuning ito ay magtutulak ng mga pagsisikap na mapabuti ang mga operasyon at kalidad ng serbisyo.
5. Sanayin at paunlarin ang mga empleyado: Gumamit ng feedback ng customer at mga sukatan ng pagganap upang matukoy ang mga lugar kung saan maaaring mangailangan ng karagdagang pagsasanay o suporta ang mga empleyado. Pahusayin ang kanilang mga kasanayan upang matugunan ang mga inaasahan ng customer at maghatid ng mataas na kalidad na serbisyo. Regular na magbigay ng feedback sa performance at coaching para matiyak ang patuloy na pagpapabuti.
6. Magpatupad ng mga pagpapahusay sa proseso: Gumamit ng feedback ng customer at mga sukatan ng pagganap upang matukoy ang mga bottleneck o mga lugar ng kawalan ng kahusayan sa iyong mga proseso. Gumawa ng mga desisyon na batay sa data upang i-streamline ang mga operasyon, mapahusay ang paglalakbay ng customer, at mapabuti ang kalidad ng serbisyo. Maaaring kabilang dito ang muling pag-aayos ng mga daloy ng trabaho, pag-aalis ng mga paulit-ulit na hakbang, o pamumuhunan sa mga bagong teknolohiya.
7. Makipagkomunika sa mga pagpapabuti sa mga customer: Ang pagpapakita na ikaw ay aktibong nakikinig sa feedback ng customer at ang paggawa ng aksyon upang matugunan ang kanilang mga alalahanin ay bumubuo ng tiwala at katapatan. Magbahagi ng mga update sa mga customer sa mga pagpapahusay na ginawa mo batay sa kanilang feedback, na nagpapakita na mahalaga ang kanilang mga opinyon at na nakatuon ka sa pagbibigay ng mas magandang karanasan.
8. Patuloy na subaybayan at ulitin: Ang pagpapatupad ng mga pagbabago batay sa feedback ng customer at mga sukatan ng pagganap ay isang patuloy na proseso. Patuloy na mangalap ng feedback, subaybayan ang pagganap, at ulitin ang iyong mga operasyon at kalidad ng serbisyo nang naaayon. Regular na suriin at i-update ang iyong mga KPI upang matiyak na mananatiling may kaugnayan at epektibo ang mga ito.
Sa pamamagitan ng paggamit ng feedback ng customer at mga sukatan ng performance sa mga paraang ito, makakagawa ang mga organisasyon ng mga desisyon na batay sa data na nag-o-optimize ng mga operasyon at naghahatid ng pambihirang kalidad ng serbisyo.
Petsa ng publikasyon: