Marka deneyimi, bir markayla etkileşime giren genel müşteri deneyimini ifade eder. Ürünler, hizmetler, pazarlama iletişimi, müşteri hizmetleri ve fiziksel ortamlar gibi bir müşterinin bir markayla olan tüm temas noktalarını içerir. Marka deneyiminin nihai hedefi, müşteriler arasında güven ve bağlılık oluşturan olumlu, akılda kalıcı ve uyumlu bir deneyim yaratmaktır. Müşterilerle bir ürün veya hizmetin işlevsel faydalarının ötesine geçen duygusal bir bağ kurmayı içerir.
Yayın tarihi: