Hizmet tasarımında insan merkezli tasarımın bazı örnekleri şunları içerir:
1. Kullanıcı araştırması: Kullanıcıların ihtiyaçlarını, davranışlarını ve sıkıntılı noktalarını anlamak için görüşmeler, anketler ve gözlemler yapmak.
2. Kişi geliştirme: İhtiyaçlarıyla daha iyi empati kurabilmeleri için hedeflenen kullanıcıların özelliklerini, hedeflerini ve motivasyonlarını özetleyen kurgusal karakterler yaratmak.
3. Yolculuk haritalama: Ağrılı noktaları, iyileştirme fırsatlarını ve keyifli anları belirlemek için kullanıcının deneyimini baştan sona görselleştirme.
4. Prototip oluşturma ve test etme: Nihai ürünün kullanıcıların ihtiyaçlarını karşılamasını sağlamak için geri bildirim toplamak ve varsayımları doğrulamak için hizmet prototiplerini yinelemeli olarak tasarlamak ve iyileştirmek.
5. Birlikte yaratma atölyeleri: Kullanıcıları ve paydaşları tasarım sürecine dahil etmek, işbirliğini teşvik etmek ve farklı bakış açılarının dikkate alınmasını sağlamak.
6. Duygusal tasarım: Kullanıcıların duygusal deneyimlerini dikkate almak ve olumlu duygular uyandıran ve güven, memnuniyet ve bağlılık uyandıran hizmetler tasarlamak.
7. Erişilebilirlik ve kapsayıcılık: Hizmetlerin kapsayıcı ve farklı yeteneklere, kültürlere ve geçmişlere sahip kişiler için erişilebilir olmasını sağlamak.
8. Hizmet kurtarma: Hizmet başarısızlıklarını ve şikayetleri hızlı ve etkili bir şekilde ele almak için süreçlerin ve prosedürlerin tasarlanması, kullanıcıların refahı için özen ve endişe gösterilmesi.
9. Hizmet kişiselleştirme: Kullanıcılara sahiplik ve alaka düzeyi sağlayan özel deneyimler ve özelleştirme seçenekleri sunmak.
10. Sürekli iyileştirme: Hizmet deneyimini sürekli iyileştiren veri odaklı kararlar almak için geri bildirim döngüleri uygulamak, kullanıcı memnuniyetini izlemek ve veri toplamak.
Yayın tarihi: