1. کسٹمر ڈیٹا اکٹھا کریں: ذاتی مارکیٹ کے لیے ریٹیل فن تعمیر کو بہتر بنانے کا پہلا قدم کسٹمر کا ڈیٹا اکٹھا کرنا ہے۔ یہ سروے، فیڈ بیک فارمز، اور ڈیٹا اکٹھا کرنے کے دیگر طریقوں سے کیا جا سکتا ہے۔ صارفین کی ترجیحات، خریداری کی عادات اور آبادیات کے بارے میں معلومات جمع کرنے سے ڈیزائنرز کو خریداری کا زیادہ ذاتی تجربہ بنانے میں مدد ملے گی۔
2. کسٹمر ڈیٹا کا تجزیہ کریں: ڈیٹا اکٹھا کرنے کے بعد، کسٹمر کی ترجیحات اور خریداری کے رویے کو سمجھنے کے لیے اس کا تجزیہ کرنا ضروری ہے۔ یہ تجزیہ ان رجحانات اور نمونوں کی نشاندہی کرنے میں مدد کرے گا جو اسٹور کے ڈیزائن کو مطلع کر سکتے ہیں۔
3. مصنوعات اور خدمات کو حسب ضرورت بنائیں: کسٹمر کے ڈیٹا کے تجزیہ کی بنیاد پر، مزید ذاتی نوعیت کی مصنوعات اور خدمات فراہم کرنے کے لیے اسٹور کو ڈیزائن کریں۔ اس میں حسب ضرورت مصنوعات، ذاتی نوعیت کی سفارشات، یا ذاتی نوعیت کے خریداری کے تجربات شامل ہو سکتے ہیں۔
4. اسٹور لے آؤٹ کو ذاتی بنائیں: اسٹور لے آؤٹ کو صارفین کی ضروریات کو پورا کرنے کے لیے ڈیزائن کیا جانا چاہیے۔ لے آؤٹ کو مختلف شاپنگ پرسنز یا کسٹمر پروفائلز کو پورا کرنے کے لیے ڈیزائن کیا جا سکتا ہے۔ اس میں ان صارفین کے لیے علاقے بنانا شامل ہو سکتا ہے جو براؤز کرنا پسند کرتے ہیں یا ان لوگوں کے لیے جو خریداری کے زیادہ رہنمائی والے تجربے کو ترجیح دیتے ہیں۔
5. پرسنلائزیشن کو بڑھانے کے لیے ٹیکنالوجی کا استعمال کریں: خریداری کے تجربے کو ذاتی بنانے کے لیے ٹیکنالوجی کا استعمال کیا جا سکتا ہے۔ اس میں ٹارگٹڈ مارکیٹنگ مہمات بنانے کے لیے کسٹمر ڈیٹا کا استعمال، ذاتی نوعیت کی سفارشات پیش کرنا، اور انٹرایکٹو ڈسپلے کا استعمال شامل ہے جو صارفین کو مصنوعات کو اپنی مرضی کے مطابق بنانے کی اجازت دیتے ہیں۔
6. کسٹمر سروس پر توجہ مرکوز کریں: پرسنلائزیشن صرف مصنوعات اور خدمات کے بارے میں نہیں ہے بلکہ کسٹمر سروس کے بارے میں بھی ہے۔ اسٹورز کو غیر معمولی کسٹمر سروس فراہم کرنے کی کوشش کرنی چاہیے جو گاہک کی انفرادی ضروریات کے مطابق ہو۔
7. مسلسل نگرانی اور موافقت: ذاتی بنانا ایک جاری عمل ہے جس کے لیے مسلسل نگرانی اور موافقت کی ضرورت ہوتی ہے۔ خوردہ فروشوں کو کسٹمر کے ڈیٹا اور فیڈ بیک کو ٹریک کرنا چاہیے، اس کا تجزیہ کرنا چاہیے، اور اس کے مطابق اپنے ڈیزائن اور حکمت عملی کو ایڈجسٹ کرنا چاہیے۔ یہ تکراری عمل اس بات کو یقینی بنانے میں مدد کرے گا کہ سٹور ہمیشہ ذاتی مارکیٹ کے لیے موزوں ہے۔
تاریخ اشاعت: