ہسپتال کی عمارت کی کسٹمر سروس پالیسی کا مقصد مریضوں، ان کے خاندانوں اور آنے والوں کو بہترین مدد اور مدد فراہم کرنا ہے۔ پالیسی کے مخصوص اجزا ہسپتال کے لحاظ سے مختلف ہو سکتے ہیں، لیکن کچھ عام عناصر میں یہ شامل ہو سکتے ہیں:
1. مریض کے مرکز کی دیکھ بھال: مریضوں کی ضروریات اور ترجیحات پر توجہ مرکوز کرنا، ہمدردانہ اور ذاتی نگہداشت کو یقینی بنانا۔
2. احترام اور وقار: تمام افراد کے ساتھ احترام، وقار اور شائستگی کے ساتھ برتاؤ کرنا، چاہے ان کے پس منظر یا حالات کچھ بھی ہوں۔
3. مواصلات: صحت کی دیکھ بھال فراہم کرنے والوں، مریضوں اور ان کے خاندانوں کے درمیان واضح اور موثر مواصلت کو یقینی بنانا۔ بروقت اور قابل فہم طریقے سے معلومات فراہم کرنا، علاج کے اختیارات پر بحث کرنا، اور کسی بھی خدشات یا سوالات کو حل کرنا۔
4. بروقت: انتظار کے اوقات کو کم سے کم کرنے کی کوشش کرنا، تقرریوں کو مؤثر طریقے سے شیڈول کرنا، اور پوچھ گچھ کے فوری جوابات فراہم کرنا۔
5. رازداری اور رازداری: قانونی اور اخلاقی معیارات کے مطابق مریض کی معلومات کی حفاظت اور ان کے رازداری کے حقوق کا احترام کرنا۔
6. جوابدہی: مریضوں اور ان کے اہل خانہ کی ضروریات اور درخواستوں پر توجہ دینا اور جوابدہ ہونا، ان کے خدشات کو فوری طور پر دور کرنا، اور جب بھی ممکن ہو فیصلہ سازی کے عمل میں ان کو شامل کرنا۔
7. ہمدردی اور ہمدردی: مشکل وقت میں مریضوں اور ان کے اہل خانہ کے ساتھ ہمدردی، سمجھ بوجھ اور جذباتی مدد کا مظاہرہ کرنا۔
8. دیکھ بھال کا تسلسل: مختلف صحت کی دیکھ بھال فراہم کرنے والوں کے ساتھ تعاون کرنا اور دیکھ بھال کے مختلف مراحل کے درمیان ہموار منتقلی کی سہولت فراہم کرنا، مریضوں کے لیے تسلسل کو یقینی بنانا۔
9. تاثرات اور بہتری: مریضوں اور ان کے اہل خانہ کو اپنے تجربے کے بارے میں تاثرات فراہم کرنے کی ترغیب دینا اور فراہم کردہ خدمات کے معیار کو بہتر بنانے کے لیے اس رائے کو استعمال کرنا۔
10. تنازعات کا حل: شکایات، شکایات، یا اختلاف رائے کو منصفانہ، احترام اور ہمدردانہ انداز میں نمٹانا، جس کا مقصد تمام فریقین کے اطمینان کے لیے مسائل کو حل کرنا ہے۔
یہ کچھ عمومی رہنما خطوط ہیں جن پر ہسپتال اکثر عمل کرتے ہیں، لیکن ہر ادارے کی اپنی مخصوص پالیسیاں اور طریقہ کار ہو سکتے ہیں تاکہ یہ یقینی بنایا جا سکے کہ کسٹمر سروس اولین ترجیح رہے۔
تاریخ اشاعت: