Kiến trúc thông tin đóng một vai trò quan trọng trong trải nghiệm của khách hàng bằng cách tổ chức và cấu trúc thông tin theo cách giúp khách hàng dễ dàng tìm thấy những gì họ đang tìm kiếm trên trang web hoặc ứng dụng dành cho thiết bị di động. Nó liên quan đến việc tạo ra một hệ thống điều hướng hợp lý và trực quan, gắn nhãn thông tin một cách thích hợp và nhóm các nội dung liên quan lại với nhau. Bằng cách cải thiện khả năng tìm thấy, khả năng sử dụng và khả năng tiếp cận thông tin, kiến trúc thông tin có thể nâng cao trải nghiệm tổng thể của khách hàng, giảm bớt sự thất vọng, cải thiện tỷ lệ chuyển đổi và thúc đẩy lòng trung thành của khách hàng. Ngoài ra, kiến trúc thông tin có thể giúp doanh nghiệp hiểu sâu hơn về nhu cầu, hành vi và sở thích của khách hàng thông qua nghiên cứu và thử nghiệm người dùng, điều này có thể cung cấp thông tin cho việc thiết kế nhiều trải nghiệm lấy khách hàng làm trung tâm.
Ngày xuất bản: