Hướng thiết kế đóng một vai trò quan trọng trong các cuộc khảo sát về mức độ hài lòng của khách hàng vì nó có thể tác động đáng kể đến tính rõ ràng và chính xác của câu hỏi, khả năng điều hướng dễ dàng và trải nghiệm người dùng tổng thể. Nếu thiết kế khó hiểu hoặc không rõ ràng, nó có thể dẫn đến hiểu sai câu hỏi, dữ liệu không chính xác và gây thất vọng cho khách hàng tham gia khảo sát. Mặt khác, một cuộc khảo sát được thiết kế tốt với hướng dẫn rõ ràng, giao diện thân thiện với người dùng và việc sử dụng các phương tiện trực quan phù hợp có thể nâng cao sự hiểu biết và tương tác của khách hàng, dẫn đến phản hồi chính xác và có giá trị hơn. Ngoài ra, một hướng thiết kế tốt cũng có thể phản ánh hình ảnh và giá trị thương hiệu của công ty, điều này có thể ảnh hưởng đến nhận thức và sự hài lòng của khách hàng. Vì thế,
Ngày xuất bản: