Thiết kế của khu vực bán vé và thu tiền vé có thể đáp ứng hành khách có sở thích ngôn ngữ hoặc trình độ đọc viết khác nhau thông qua các cách sau:
1. Biển báo đa ngôn ngữ: Hiển thị biển báo và hướng dẫn bằng nhiều ngôn ngữ có thể giúp ích cho những hành khách có thể có sở thích về ngôn ngữ hoặc trình độ đọc viết hạn chế. Những biển báo này phải chỉ rõ nơi mua vé, cách sử dụng máy bán vé và mọi thông tin cần thiết khác liên quan đến việc thu tiền vé.
2. Hướng dẫn bằng hình ảnh: Việc kết hợp các phương tiện trực quan hoặc chữ tượng hình như một phần của biển báo có thể hỗ trợ hành khách có trình độ đọc viết hạn chế. Sử dụng các ký hiệu để thể hiện các hành động như mua vé hoặc xác thực thẻ giá vé có thể giúp hành khách hiểu quy trình dễ dàng hơn, bất kể khả năng ngôn ngữ của họ.
3. Hướng dẫn rõ ràng: Đảm bảo rằng các hướng dẫn được cung cấp ngắn gọn, đơn giản và dễ hiểu. Tránh sử dụng ngôn ngữ phức tạp hoặc biệt ngữ kỹ thuật có thể gây nhầm lẫn cho hành khách có trình độ đọc viết thấp hơn. Hướng dẫn phải khác biệt về mặt trực quan và được đặt ở những vị trí nổi bật để dễ nhìn.
4. Ki-ốt tương tác: Việc sử dụng các ki-ốt màn hình cảm ứng với giao diện người dùng trực quan có thể phục vụ hành khách có sở thích ngôn ngữ khác nhau. Các ki-ốt này có thể cung cấp nhiều tùy chọn ngôn ngữ, cho phép các cá nhân điều hướng và hoàn tất giao dịch bằng ngôn ngữ ưa thích của họ.
5. Hỗ trợ nhân viên: Nhân viên nhà ga hoặc khu vực bán vé phải được đào tạo để hỗ trợ và hỗ trợ những hành khách có thể gặp rào cản về ngôn ngữ hoặc khả năng đọc viết. Nhân viên phải là người đa ngôn ngữ hoặc được cung cấp dịch vụ dịch thuật để giao tiếp hiệu quả và giúp hành khách định hướng quá trình đặt vé.
6. Tính năng hỗ trợ tiếp cận: Triển khai các tính năng hỗ trợ tiếp cận như chức năng chuyển văn bản thành giọng nói trên máy bán vé hoặc thông báo bằng âm thanh để hỗ trợ hành khách khiếm thị hoặc trình độ đọc viết hạn chế.
7. Kiểm tra và phản hồi của người dùng: Tiến hành kiểm tra người dùng với các cá nhân có nền tảng ngôn ngữ và trình độ đọc viết khác nhau có thể giúp xác định bất kỳ vấn đề hoặc thách thức tiềm ẩn nào mà họ có thể gặp phải. Thu thập phản hồi từ hành khách và kết hợp các đề xuất của họ có thể dẫn đến những cải tiến liên tục trong việc thiết kế khu vực bán vé và thu tiền vé.
Điều quan trọng là tạo ra một môi trường hòa nhập đáp ứng nhu cầu của tất cả hành khách, bất kể sở thích ngôn ngữ hoặc trình độ đọc viết của họ.
Ngày xuất bản: