1. 积极倾听：积极认真地倾听来访者的顾虑、想法和意见。重复他们所说的话，以确保你理解。
2. 非语言暗示：使用非语言暗示，例如点头、目光接触和面部表情来表明您的投入和同理心。
3. 提出开放式问题：提出开放式问题以鼓励客户更多地分享他们的需求和偏好。
4. 体谅他们的经历：试着设身处地为客户着想，了解他们的经历和观点。
5. 使用包容性语言：使用包容性语言表明您正在考虑所有用户和利益相关者的需求。
6. 展示示例和视觉效果：使用草图、图表和模型来帮助可视化想法并更清晰地传达概念。
7. 反馈循环：使用反馈循环确保您在整个过程中满足客户的需求。
8. 协同设计：与客户协同工作，共同创建满足他们需求并符合他们愿景的解决方案。
9. 预测并解决问题：预测并解决客户对设计可能存在的潜在问题，以建立对流程的信任和信心。
10. 清晰一致地沟通：在整个项目中清晰一致地沟通，以避免误解并减轻潜在的冲突。
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