为了确保在紧急情况或中断期间航站楼工作人员与旅客之间的有效沟通，可以采取以下几项措施：
1. 培训航站楼工作人员：航站楼工作人员应接受有关应急程序的全面培训，包括有效的沟通技巧。他们应该具备处理各种场景并清晰、冷静地传达信息的知识。
2. 制定明确的通信协议：针对不同的紧急情况和干扰建立明确的通信协议。这包括预定义的通信渠道，例如 PA 系统、数字显示器、移动应用程序、社交媒体平台或专用通信设备。
3. 提供定期更新：在紧急情况或中断期间，及时向乘客提供有关情况、预期时间表、替代安排或任何变更的定期更新。这些更新可以显示在数字屏幕上、通过公告发布或通过短信提醒或社交媒体等各种方式进行传达。
4. 使用多语言广播：在国际航站楼或人口多元化的地区，确保以多种语言发布广播，以满足可能不懂当地语言的旅客的需求。拥有会说不同语言的员工也有助于有效沟通。
5. 实施视觉提示和标牌：在整个航站楼显示清晰可见的标牌，引导乘客走向紧急出口、安全区或替代路线。这有助于乘客了解情况并采取适当的行动，即使没有直接沟通。
6. 利用技术：采用先进技术来加强紧急情况或中断期间的沟通。例如，实施移动应用程序或实时通知可以帮助乘客直接在智能手机上接收更新，确保高效通信，而不会造成公共空间过度拥挤。
7. 部署训练有素的客户服务代表：在整个航站楼战略性地驻扎训练有素的客户服务代表，以协助乘客并及时回答他们的疑问。这些代表应了解应急程序和通信协议。
8. 进行演练和模拟：定期进行演练和模拟，演练应急通信程序。这有助于工作人员了解他们在紧急情况下的角色和责任，并确定需要改进的领域。
9、建立反馈机制：建立乘客对紧急情况下沟通过程的反馈机制。这可以帮助确定需要改进的领域并确保不断完善沟通策略。
10. 与相关机构合作：与当地应急服务机构或交通运输机构等相关机构建立合作与协调。这使得在紧急情况下码头工作人员和外部利益相关者之间能够进行无缝沟通，确保协调一致的响应。
通过实施这些措施，机场和航站楼当局可以在紧急情况或中断期间加强沟通，为乘客提供及时、准确的信息，确保他们的安全和满意度。
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