ترتبط بنية البنية التحتية واتفاقيات مستوى خدمة تكنولوجيا المعلومات (SLAs) ارتباطًا وثيقًا. تشير بنية البنية التحتية إلى تصميم وتخطيط البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات للمؤسسة للتأكد من أنها تلبي متطلبات العمل ، بينما تحدد اتفاقيات مستوى الخدمة مستوى الخدمة المتفق عليه الذي ستقدمه تكنولوجيا المعلومات لمستخدمي المؤسسة.
تلعب بنية البنية التحتية دورًا مهمًا في تحديد قدرات وقيود البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات. إنه يوفر الأساس لاتفاقية مستوى الخدمة عن طريق تحديد الموارد ومكونات البنية التحتية المطلوبة لتلبية أهداف مستوى الخدمة المحددة. على سبيل المثال ، إذا كانت اتفاقية مستوى الخدمة تضمن وقت تشغيل بنسبة 99.9٪ ، فإنه يقع على عاتق مهندس البنية التحتية مسؤولية تصميم وتنفيذ الأنظمة التي تحقق هذا الهدف.
تحدد اتفاقيات مستوى الخدمة عادةً مستويات الخدمة المتوقعة للعديد من خدمات تكنولوجيا المعلومات ، مثل التوافر والأداء والموثوقية. توفر بنية البنية التحتية إطارًا لتحقيق مستويات الخدمة هذه من خلال ضمان حجم البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات وتكوينها وصيانتها بشكل مناسب لتلبية المتطلبات. بالإضافة إلى ذلك ، قد يلعب مهندس البنية التحتية دورًا في مراقبة وإدارة البنية التحتية لضمان تلبية أهداف اتفاقية مستوى الخدمة ومنع انقطاع الخدمة.
لذلك ، فإن بنية البنية التحتية واتفاقيات مستوى الخدمة متشابكة بشكل وثيق. ستوفر بنية البنية التحتية المصممة جيدًا أساسًا متينًا لتحقيق أهداف مستوى الخدمة والتأكد من أن مؤسسة تكنولوجيا المعلومات تقدم المستوى المتوقع من الخدمة للأعمال.
تاريخ النشر: