هناك العديد من آليات دعم المستخدم التي توفرها هندسة البرمجيات لشاغلي المبنى لمعالجة مخاوفهم أو مشكلاتهم الفنية. تتضمن بعض هذه الآليات ما يلي:
1. مكتب المساعدة أو مركز الدعم: يمكن أن توفر بنية البرنامج مكتب مساعدة مركزيًا أو مركز دعم حيث يمكن لشاغلي المبنى الإبلاغ عن مخاوفهم أو مشكلاتهم الفنية. يمكن القيام بذلك من خلال قنوات مختلفة مثل الهاتف أو البريد الإلكتروني أو النموذج عبر الإنترنت.
2. بوابات الخدمة الذاتية: يمكن أن تشتمل البنية أيضًا على بوابات الخدمة الذاتية حيث يمكن لشاغلي المبنى الوصول إلى قواعد المعرفة أو الأسئلة الشائعة أو أدلة استكشاف الأخطاء وإصلاحها لحل المشكلات الشائعة بأنفسهم. قد توفر هذه البوابات تعليمات أو مقاطع فيديو خطوة بخطوة للحصول على إرشادات.
3. نظام التذاكر: يمكن تنفيذ نظام التذاكر كجزء من بنية البرنامج، مما يسمح لشاغلي المبنى بإثارة قضايا أو مخاوف محددة. يقوم النظام بتعيين رقم تذكرة فريد لكل إصدار، وتتبع حالته، والتأكد من معالجته من قبل موظفي الدعم المناسبين.
4. قنوات الاتصال: يمكن للهندسة دمج قنوات اتصال مختلفة مثل برامج الدردشة أو الرسائل الفورية أو حتى منصات الوسائط الاجتماعية لتمكين الاتصال في الوقت الفعلي بين شاغلي المبنى وفريق الدعم. وهذا يسمح باستجابات سريعة وحل فعال للمخاوف.
5. المساعدة عن بعد: في بعض الحالات، يمكن للهندسة أن تدعم المساعدة عن بعد، حيث يمكن لموظفي الدعم الوصول عن بعد إلى أنظمة أو أجهزة المبنى لتشخيص المشكلات الفنية وحلها دون التواجد فعليًا في الموقع.
6. التحليلات والمراقبة: يمكن أن تتضمن بنية البرامج إمكانات التحليل والمراقبة لتحديد المشكلات المحتملة ومعالجتها بشكل استباقي. ومن خلال مراقبة أداء النظام وتحليل البيانات، يمكن لفريق الدعم توقع المشكلات وإخطار الشاغلين واتخاذ الإجراءات المناسبة.
7. آليات التغذية الراجعة والتقييم: قد تشتمل البنية على أدوات لجمع التعليقات من شاغلي المبنى فيما يتعلق بتجربة المستخدم الخاصة بهم أو خدمات الدعم المقدمة. يمكن أن تساعد هذه التعليقات في التحسين المستمر لآليات الدعم ومعالجة أي مشكلات متكررة.
بشكل عام، تهدف آليات دعم المستخدم هذه إلى تقديم مساعدة سريعة وفعالة لشاغلي المبنى، مما يضمن معالجة مخاوفهم أو مشكلاتهم الفنية على الفور للحصول على تجربة مستخدم أفضل.
تاريخ النشر: