1. حدد الغرض والنطاق: حدد بوضوح ما الذي يهدف روبوت المحادثة أو المساعد الافتراضي إلى القيام به وما هي الخدمات التي سيقدمها.
2. إجراء بحث المستخدم: إجراء بحث المستخدم لفهم احتياجات وأهداف الجمهور المستهدف. قد يشمل ذلك الاستطلاعات والمقابلات واختبار المستخدم لتحديد نقاط الألم والاحتياجات والتفضيلات.
3. تطوير شخصيات المستخدم: قم بتطوير شخصيات المستخدم التي تمثل مجموعات مختلفة من الأشخاص الذين سيستخدمون روبوت المحادثة أو المساعد الافتراضي. سيساعد ذلك في إنشاء تصميم يلبي احتياجات المستخدمين وتفضيلاتهم الخاصة.
4. إنشاء تدفقات المستخدم: بناءً على شخصيات المستخدم والبحث ، قم بإنشاء تدفقات المستخدم التي تحدد الخطوات التي سيتخذها المستخدمون لتحقيق أهدافهم. سيساعد ذلك في إنشاء روبوت محادثة أو مساعد افتراضي يكون بديهيًا وسهل الاستخدام.
5. تصميم المحادثة: صمم المحادثة مع المستخدم بحيث تكون طبيعية وتأخذ في الاعتبار أسلوب لغة المستخدم.
6. النظر في السياق: ضع في اعتبارك السياق الذي سيتم فيه استخدام chatbot أو المساعد الافتراضي. سيساعد هذا في إنشاء تصميم يتناسب مع الموقف واحتياجات المستخدم.
7. استخدم نغمة المحادثة: استخدم نغمة المحادثة المناسبة للجمهور المستهدف. سيساعد هذا في بناء الثقة وخلق تجربة أكثر طبيعية.
8. اختبر التصميم: اختبر التصميم مع مستخدمين حقيقيين وكرر التصميم بناءً على ملاحظاتهم. سيضمن ذلك أن يكون روبوت المحادثة أو المساعد الافتراضي فعالاً ومفيدًا للمستخدمين.
تاريخ النشر: