تهدف سياسة خدمة العملاء في مبنى المستشفى إلى تقديم مساعدة ودعم ممتازين للمرضى وعائلاتهم والزوار. قد تختلف المكونات المحددة للسياسة اعتمادًا على المستشفى ، ولكن قد تشمل بعض العناصر المشتركة ما يلي:
1. الرعاية التي تتمحور حول المريض: التركيز على احتياجات وتفضيلات المرضى ، وضمان رعاية شخصية ورحيمة.
2. الاحترام والكرامة: معاملة جميع الأفراد باحترام وكرامة ولطف ، بغض النظر عن خلفيتهم أو ظروفهم.
3. الاتصال: ضمان التواصل الواضح والفعال بين مقدمي الرعاية الصحية والمرضى وأسرهم. توفير المعلومات في الوقت المناسب وبطريقة مفهومة ومناقشة خيارات العلاج ومعالجة أي مخاوف أو أسئلة.
4. الالتزام بالمواعيد: السعي لتقليل أوقات الانتظار ، وجدولة المواعيد بكفاءة ، وتقديم ردود سريعة على الاستفسارات.
5. الخصوصية والسرية: حماية معلومات المرضى واحترام حقوق الخصوصية الخاصة بهم وفقًا للمعايير القانونية والأخلاقية.
6. الاستجابة: الاهتمام والاستجابة لاحتياجات وطلبات المرضى وأسرهم ، ومعالجة مخاوفهم على الفور ، وإشراكهم في عمليات صنع القرار كلما أمكن ذلك.
7. التعاطف والرحمة: إظهار التعاطف والتفاهم والدعم العاطفي للمرضى وأسرهم في الأوقات الصعبة.
8. استمرارية الرعاية: التعاون مع مختلف مقدمي الرعاية الصحية وتسهيل الانتقال السلس بين مراحل الرعاية المختلفة ، مما يضمن استمرارية المرضى.
9. التغذية الراجعة والتحسين: تشجيع المرضى وأسرهم على تقديم التغذية الراجعة حول تجربتهم واستخدام تلك التغذية الراجعة لتحسين جودة الخدمات المقدمة.
10. حل النزاعات: التعامل مع الشكاوى أو المظالم أو الخلافات بطريقة عادلة ومحترمة وعاطفية ، بهدف حل المشكلات بما يرضي جميع الأطراف المعنية.
هذه بعض الإرشادات العامة التي تتبعها المستشفيات غالبًا ، ولكن قد يكون لكل مؤسسة سياساتها وإجراءاتها الخاصة لضمان بقاء خدمة العملاء على رأس أولوياتها.
تاريخ النشر: