Inkluzivní design lze integrovat do bank tím, že vezmeme v úvahu různorodé potřeby a preference všech zákazníků a zajistíme, aby bankovní služby byly dostupné, použitelné a navržené pro každého. Zde je několik způsobů, jak implementovat inkluzivní design v bankách:
1. Dostupnost fyzických prostor: Zajistěte, aby pobočky bank byly navrženy tak, aby byly přístupné pro osoby se zdravotním postižením, včetně ramp, přístupných přepážek a toalet. Nainstalujte vhodné značení, zábradlí a další prvky usnadnění.
2. Digitální přístupnost: Navrhujte a vyvíjejte webové stránky, mobilní aplikace a platformy online bankovnictví s přístupnými funkcemi v souladu se standardy Web Content Accessibility Guidelines (WCAG). To zahrnuje poskytování přizpůsobitelných velikostí písma, možností vysokého kontrastu, kompatibility čtečky obrazovky a navigace pomocí klávesnice.
3. Inkluzivní komunikace: Používejte jasný a jednoduchý jazyk ve veškeré komunikaci, včetně webových stránek, formulářů a písemných materiálů. Vyhněte se žargonu a vysvětlete složité bankovní termíny zjednodušeným způsobem, abyste zajistili porozumění pro všechny zákazníky bez ohledu na úroveň jejich finanční gramotnosti.
4. Pomocné technologie: Podporujte používání pomocných technologií, jako jsou čtečky obrazovky, lupy a systémy rozpoznávání hlasu. Zajistěte kompatibilitu s běžně používanými pomocnými zařízeními a softwarem.
5. Školení zaměstnanců: Vyškolte zaměstnance banky, aby si byli vědomi různých potřeb zákazníků a byli k nim citliví. Řádně vzdělávejte zaměstnance o inkluzivních postupech a poskytněte školení o povědomí o zdravotním postižení a etiketě.
6. Inkluzivní nabídky produktů a služeb: Vyvinout řadu bankovních produktů a služeb, které uspokojí různorodou zákaznickou základnu, včetně jedinců se zdravotním postižením, seniorů a lidí z různých kulturních prostředí. To může zahrnovat nabízení přístupných debetních/kreditních karet, výpisů s velkým písmem a dvojjazyčných služeb zákaznické podpory.
7. Uživatelské testování a zpětná vazba: Zapojte jednotlivce z různých prostředí a schopností během fáze návrhu a testování, abyste získali zpětnou vazbu a identifikovali potenciální překážky nebo výzvy. Testování použitelnosti se skutečnými uživateli může pomoci identifikovat oblasti, kde lze provést zlepšení.
8. Spolupráce s komunitními organizacemi: Spolupracujte se skupinami prosazujícími zdravotně postižené, komunitními organizacemi a odborníky na přístupnost, abyste získali přehled a pokyny k postupům inkluzivního designu. Zapojte se do dialogu s těmito organizacemi, abyste neustále zlepšovali inkluzivní iniciativy.
Začleněním principů inkluzivního designu do svých operací mohou banky vytvořit prostředí, které je přívětivé, dostupné a použitelné pro všechny zákazníky, podporuje finanční začleňování a poskytuje pozitivní bankovní zkušenost pro každého.
Datum publikace: