Service-Level Agreement (SLA) arkitekturmønsteret er en designtilgang til at definere og administrere serviceniveauaftalerne mellem tjenesteudbydere og forbrugere. SLA'er er kontrakter, der definerer det serviceniveau, der vil blive leveret, og forbrugerens forventninger. SLA-arkitekturmønsteret giver en række fordele, herunder:
1. Forbedret kommunikation mellem serviceudbydere og forbrugere, da begge parter er klar over, hvad der forventes af dem.
2. Bedre styring af servicekvalitet, da SLA'er definerer målinger, der kan måles og overvåges.
3. Tydeligere forståelse af servicelevering, da SLA'er specificerer omfanget og begrænsningerne af servicen.
4. Øget tillid mellem tjenesteudbydere og forbrugere, da begge parter har en klar forståelse af deres ansvar og forpligtelser.
I dette mønster implementeres SLA'er typisk som en del af servicekontrakten, og serviceudbyderen er ansvarlig for at opfylde de aftalte SLA-krav. SLA-arkitekturmønsteret kan bruges i en række forskellige sammenhænge, herunder cloud computing, it-tjenester og outsourcing af forretningsprocesser.
Udgivelsesdato: