Co-creation refererer til den proces, hvor organisationer og deres kunder i fællesskab skaber og udvikler nye produkter, tjenester eller oplevelser. Det involverer aktiv deltagelse og input fra både organisationen og dens kunder, idet kunderne behandles som værdifulde partnere frem for passive forbrugere.
Gennem samskabelse søger organisationer at udnytte deres kunders kollektive intelligens, færdigheder og kreativitet til at forbedre og innovere deres tilbud. Det involverer at engagere kunder i forskellige aktiviteter, såsom idégenerering, produkttest, indsamling af feedback og problemløsning.
Co-creation gør det muligt for organisationer at opnå en bedre forståelse af kundernes behov, præferencer og forventninger, hvilket fører til mere kundecentrerede og skræddersyede løsninger. Det øger også kundeloyalitet, tillid og engagement, da kunder føler en følelse af ejerskab og bidrag til skabelsesprocessen.
Samlet set fremmer samskabelse et gensidigt fordelagtigt forhold mellem organisationer og kunder, hvilket letter udviklingen af innovative og succesrige produkter eller tjenester.
Udgivelsesdato: