Ein Benutzerszenario ist eine narrative Beschreibung der Interaktionen eines hypothetischen Benutzers mit einem Produkt, einer Dienstleistung oder einer Website. Es beschreibt typischerweise die Aufgaben, Ziele, Motivationen und Schwachstellen eines Benutzers und hilft Designern oder Entwicklern, die Bedürfnisse und Erwartungen des Benutzers zu verstehen. Benutzerszenarien werden im benutzerzentrierten Design häufig verwendet, um die Entwicklung von Produkten oder Dienstleistungen zu unterstützen, die den Bedürfnissen der Benutzer entsprechen.
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