تجزیه و تحلیل بازخورد مشتری فرآیند جمع آوری، تجزیه و تحلیل و تفسیر بازخورد مشتریان در مورد یک محصول یا خدمات است. این شامل جمع‌آوری بازخورد از منابع مختلف، مانند نظرسنجی‌ها، بررسی‌های آنلاین، رسانه‌های اجتماعی و تعاملات پشتیبانی مشتری، و تجزیه و تحلیل داده‌ها برای به دست آوردن بینشی در مورد نیازها، ترجیحات و انتظارات مشتری است.
در تجزیه و تحلیل طراحی، از تحلیل بازخورد مشتری برای ارزیابی قابلیت استفاده، عملکرد و اثربخشی یک محصول یا خدمات استفاده می شود. طراحان در طول فرآیند توسعه از مشتریان بازخورد جمع آوری می کنند تا اطمینان حاصل کنند که محصول نهایی انتظارات و نیازهای آنها را برآورده می کند.
تجزیه و تحلیل بازخورد مشتری به طراحان کمک می کند تا مشکلات بالقوه و زمینه های بهبود را شناسایی کنند، مانند رابط های کاربری گیج کننده، ویژگی های از دست رفته یا مشکلات قابلیت اطمینان. همچنین به اولویت بندی تصمیمات طراحی و تخصیص موثر منابع و همچنین شناسایی زمینه های مزیت رقابتی کمک می کند.
به طور کلی، تجزیه و تحلیل بازخورد مشتری یکی از اجزای اساسی فرآیند طراحی است، زیرا طراحان را قادر می سازد تا محصولات و خدماتی را ایجاد کنند که نیازها و انتظارات مشتری را برآورده کند و در نهایت منجر به افزایش رضایت و وفاداری مشتری می شود.
تاریخ انتشار: